Palautus- ja peruutuskäytäntö

Palautus- ja peruutuskäytäntö

Etkö ole tyytyväinen tilaukseesi? Haluamme kuulla, miten voimme parantua!

Voit palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta, käyttämättömänä, tai lähettää meille valokuvan, joka osoittaa tuotteen olevan viallinen. Vahvistamme kuvan, ja useimmissa tapauksissa voimme ratkaista ongelmasi ilman palautusta. Huolehdimme siitä, että rahasi palautetaan tilillesi viiden arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta tai valokuvan vahvistamisesta asiakaspalvelumme kautta.

Tärkeää: Kauneustuotteita tai alennusmyynnissä tai muilla alennuksilla ostettuja tuotteita ei voida palauttaa.

Tulokset ja yksilölliset reaktiot

Jokainen keho on ainutlaatuinen. Tuotteidemme vaikutus voi siksi vaihdella henkilöstä toiseen. Tekijät kuten ihotyyppi, elämäntapa, terveys ja säännöllinen käyttö voivat vaikuttaa tuloksiin. Emme siksi voi taata tiettyjä tuloksia. Käyttämällä tuotetta hyväksyt, että lopullinen vaikutus ja tulokset voivat vaihdella henkilöstä toiseen.

Palautus postitse

Sinulla on enintään 14 päivää tilauksen vastaanottamisesta aikaa vaihtaa tuote toiseen kokoon/väriin tai pyytää hyvitystä, mikäli se on toimitettu lähellä sijaitsevaan pakettiautomaattiin.

1. OTA YHTEYTTÄ info@livya.fi

Ota ensin yhteyttä meihin sähköpostitse saadaksesi palautusosoitteen. Koska meillä on useita jakelukeskuksia, meidän on selvitettävä, mistä keskuksesta pakettisi on peräisin, palautuksen syyn perusteella.

2. LIITÄ MUKAAN LÄHETE

Pakkaa tuote mahdollisimman huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen ja liitä mukaan lappu, jossa on tilausnumerosi. Lähettäjänä olet vastuussa palautuslähetyksestä. Pyydä siksi aina DHL:ltä seurantakoodi pakettia palauttaessasi. Kun olet lähettänyt paketin, ota yhteyttä meihin osoitteessa info@livya.fi, jos haluat rahat takaisin tai eri koon/värin.

Huomio: Pääkonttori sijaitsee Kiinassa. Huomaa, että tuotetta palauttaessasi sinun tulee lähettää paketti toimittajallemme (joka sijaitsee Aasiassa).

3. LÄHETYS

Mene lähimpään pakettikeskukseen (postitoimistoon tai pakettimyymälään) ja lähetä pakettisi takaisin.

Kun tuote saapuu varastollemme, koko/väri vaihdetaan mahdollisimman pian tai hyvitys järjestetään.

Tilausten peruutus

Tilauksen peruuttamiseksi ota välittömästi yhteyttä meihin osoitteessa info@livya.fi. Jos peruutat ostoksesi 24 tunnin kuluessa, voimme hyvittää rahasi ehdoitta. Muussa tapauksessa tavarat on palautettava meille heti niiden saavuttua sinulle.

Toimituskulut

Asiakkaan vastuulla on maksaa mahdolliset toimituskulut tuotteen palauttamisesta. Näitä kuluja ei hyvitetä. Jos saat hyvityksen ostoksestasi, toimituskulut vähennetään siitä.

Vaihtotuotteen toimitusaika riippuu suuresti sijainnistasi.

Suosittelemme aina käyttämään seurattavaa toimituspalvelua tai lähetysvakuutusta!